Q.アムウェイはなぜ行政処分を受けたのですか？ビジネス自体が違法なのでしょうか？

日本アムウェイ合同会社（以下「日本アムウェイ」）は、2022年10月13日に消費者庁より連鎖販売取引に関する行政処分（業務の一部停止命令および指示）を受け、2023年4月14日より新規会員の登録業務を再開しました。このたびは関係者の皆さまに多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

弊社は本件を重く受け止め、いかなる違法行為も許さない姿勢で、コンプライアンス体制の強化と健全なビジネス環境の整備に取り組んでまいりました。行政処分の内容と背景、再発防止に向けた日本アムウェイの業務改善の新たな取り組みについてご紹介します。

アムウェイのビジネスモデルについて

行政処分の内容を正しく理解いただけるよう、まずはアムウェイのビジネスモデルと、その適法性についてご説明いたします。

アムウェイは、「ダイレクトセリング」という手法で、お客さまへ製品をお届けしています。ダイレクトセリングとは、アムウェイの高品質な製品を、会員であるABO（アムウェイビジネスオーナー、以下「ABO」）という独立した事業主の方々が販売して、小売利益を得るというビジネスモデルです。消費者の皆さまご自身が製品の顔となり、良質な製品を世の中へ流通させていくというビジネス形態そのものに、違法性はありません。

また、アムウェイには、ABOがアムウェイ・ビジネスの魅力を友人・知人に伝え、勧誘することによって製品の流通ネットワークを広げていくことでボーナス（特定利益）を得られる仕組みもあります。これは特定商取引法において「連鎖販売取引」と呼ばれています。

このように、前提としてアムウェイ・ビジネスそのものは適法ですが、万が一ABOが特定商取引法で禁止されている悪質な勧誘を行ってしまうと、違法行為となります。アムウェイは違法な勧誘が発生しないよう、責任を持ってABOの指導・教育に取り組んでいます。

日本アムウェイはどのような行政処分を受けたのか

弊社は、 2022年10月13日に消費者庁より連鎖販売取引に関する行政処分（業務の一部停止命令および指示）を受けました。

具体的には、以下の4つの行為について違法性が指摘されています。

• 1. 名称・勧誘目的を事前に明示しなかったこと
• 2. 公衆の出入りしない場所で、目的を告げずに勧誘したこと
• 3. 相手方に迷惑と感じさせるような方法で勧誘したこと
• 4. 法律で定められた「概要書面」を交付しなかったこと

弊社は、本件を厳粛に受け止め、経営管理体制・コンプライアンス遵守体制の強化、再発防止策の徹底に取り組んでいます。

再発防止に向けた、アムウェイの取り組み

弊社では、お客様とABO双方の安心につながるよう、「アムウェイ登録制度」を導入しています。

「アムウェイ登録制度」では、アムウェイについて伝える際に以下のルールを設けています。

アムウェイ製品の紹介、またビジネスについてお伝えする際には、事前に目的を明示し、相手の理解・承諾を得たうえで行います。

■ ビジネスについて伝える場合

ABOがお客さまにアムウェイ・ビジネスやABO登録をおすすめする場合には、勧誘に先立ち、必ずその目的を明示し、相手の承諾を得てから、公式サイト「amwaylive」の入会・登録ページから発行される「アムウェイご紹介カード（アムウェイビジネスオーナー）」をスポンサー（ABO）よりお客さま（登録希望者）へお送りします。スポンサー（ABO）はお客様に対して、予め取り寄せた概要書面を交付し、アムウェイ・ビジネスの説明を行います。

■ 初めての方に製品を伝える場合や、「プライムカスタマー（製品購入のみ行えるショッピングメンバー）」についてご紹介する場合

ABOがお客さまに製品や「プライムカスタマー（製品購入のみ行えるショッピングメンバー）」をおすすめする場合には、おすすめするに先立ち必ずその目的を明示し、相手の承諾を得てから、公式サイト「amwaylive」の入会・登録ページから「プライムカスタマー入会リンク」をスポンサー（ABO）よりお客さま（入会希望者）へお送りします。

ABOの意識強化

ABOが新たにABOの勧誘をするには、スポンサー活動資格の取得が必要です。アムウェイやビジネスルール、関連法規について十分に理解した上で、活動をスタートします。弊社の各種コンテンツをもとに、アムウェイおよびアムウェイ・ビジネスとルール、関連法規について十分に理解を深めたうえで、活動をスタートできます。

概要書面の交付の徹底

スポンサー（ABO）が概要書面を弊社から取り寄せ、ABO登録希望者へ手渡しまたは送付し、アムウェイ・ビジネスの説明を行います。その後、ABO登録希望者がオンライン登録番号を入力し、携帯電話番号でSMS認証後、メールでの本人確認を行います。これにより、スポンサー（ABO）が最新の情報に基づいてアムウェイ・ビジネスについて説明すること、そして日本アムウェイがスポンサー（ABO）を介して概要書面が交付されたことを確認することを担保します。概要書面の確実な交付とアムウェイ・ビジネスの理解を徹底しています。

ご不明点は、アムウェイの相談窓口までお寄せください

今後もダイレクトセリングを牽引する責任ある企業として、皆さまの信頼にお応えできるよう、健全な事業経営に誠心誠意努めてまいります。万が一ご不安に感じるような勧誘行為があった場合には、アムウェイ消費者相談室（0120-123-777 月~土 9:00~17:00）までご連絡ください。ご相談者へさらなる迷惑行為が発生しないよう、責任を持って速やかに対応させていただきます。