Q.アムウェイはなぜ行政処分を受けたのですか？ビジネス自体が違法なのでしょうか？

日本アムウェイ合同会社（以下「日本アムウェイ」）は、2022年10月13日に消費者庁より連鎖販売取引に関する行政処分（業務の一部停止命令および指示）を受け、2023年4月14日より新規会員の登録業務を再開しました。このたびは関係者の皆さまに多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

弊社は本件を重く受け止め、いかなる違法行為も許さない姿勢で、コンプライアンス体制の強化と健全なビジネス環境の整備に取り組んでまいりました。行政処分の内容と背景、再発防止に向けた日本アムウェイの業務改善の新たな取り組みについてご紹介します。

アムウェイのビジネスモデルについて

行政処分の内容を正しく理解いただけるよう、まずはアムウェイのビジネスモデルと、その適法性についてご説明いたします。

アムウェイは、「ダイレクトセリング」という手法で、お客様へ製品をお届けしています。ダイレクトセリングとは、アムウェイの高品質な製品を、会員であるABO（アムウェイビジネスオーナー、以下「ABO」）という独立した事業主の方々が販売して、小売利益を得るというビジネスモデルです。消費者の皆さまご自身がインフルエンサーとなり、良質な製品を世の中へ流通させていくというビジネス形態そのものに、違法性はありません。

また、アムウェイには、ABOがアムウェイ・ビジネスの魅力を友人・知人に伝え、勧誘することによって製品の流通ネットワークを広げていくことでボーナス（特定利益）を得られる仕組みもあります。これは特定商取引法において「連鎖販売取引」と呼ばれています。

このように、前提としてアムウェイ・ビジネスそのものは適法ですが、万が一ABOが特定商取引法で禁止されている悪質な勧誘を行ってしまうと、違法行為となります。アムウェイは違法な勧誘が発生しないよう、責任を持ってABOの指導・教育に取り組んでいます。

日本アムウェイはどのような行政処分を受けたのか

弊社は、 2022年10月13日に消費者庁より連鎖販売取引に関する行政処分（業務の一部停止命令および指示）を受けました。

具体的には、以下の4つの行為について違法性が指摘されています。

• 1. 名称・勧誘目的を事前に明示しなかったこと
• 2. 公衆の出入りしない場所で、目的を告げずに勧誘したこと
• 3. 相手方に迷惑と感じさせるような方法で勧誘したこと
• 4. 法律で定められた「概要書面」を交付しなかったこと

社は、本件を厳粛に受け止め、経営管理体制・コンプライアンス遵守体制の強化、再発防止策の徹底に取り組んでいます。

再発防止に向けた、アムウェイの新たな取り組み

弊社では、お客様とABO双方の安心につながるよう、これまでのABO登録制度を廃止し、「アムウェイ登録制度」を導入しました。アムウェイ登録制度では、具体的に以下の取り組みを行っています。

「アムウェイご紹介カード」の提示

「アムウェイご紹介カード」とは、お客様に勧誘目的を伝えるためのカードのことをいいます。

アムウェイ登録制度では、ABOはプライムカスタマー制度を紹介する前に、必ず「アムウェイご紹介カード」を提示し、相手方から同意を得なければいけません。これにより、勧誘時の目的明示を徹底し、合意いただいたお客様にのみアムウェイ製品やアムウェイの会社、アムウェイ・ビジネスなどについてお話しできる仕組みになりました。

ABOの意識強化

アムウェイ登録制度においては、ABOの登録希望者は、まず「プライムカスタマー（製品購入のみ行えるショッピングメンバー）」への入会が必要になりました。プライムカスタマーとして20日間以上経過すると、ABO登録を申請できます。これにより、ABOになる前に、製品の良さを知っていただき、かつABO登録トレーニングと弊社の各種コンテンツをもとに、アムウェイおよびアムウェイ・ビジネスとルール、関連法規について十分に理解を深めたうえで、活動をスタートできるようになりました。

概要書面の交付の徹底

これまで概要書面は、勧誘者（スポンサー）であるABOから、新規のABO登録希望者に交付する仕組みでした。

しかし、アムウェイ登録制度においては概要書面を弊社（日本アムウェイ合同会社）より直接新規のABO登録希望者に送付します。これにより、連鎖販売取引に関する概要書面をより確実に交付できるようになりました。

ご不明点は、アムウェイの相談窓口までお寄せください

今後もダイレクトセリングを牽引する責任ある企業として、皆さまの信頼にお応えできるよう、健全な事業経営に誠心誠意努めてまいります。万が一ご不安に感じるような勧誘行為があった場合には、アムウェイ消費者相談室（0120-123-777 月~土 9:00~17:00）までご連絡ください。ご相談者へさらなる迷惑行為が発生しないよう、責任を持って速やかに対応させていただきます。